MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇÜM ANKETİ
Firma Adı
:
Yetkili Adı Soyadı
1- FİRMA BİLGİLERİ
1.1. Firmamızı Tercih Sebebiniz?
: Fiyat Güven Ürün Kalitesi Ürün Çeşitliliği Diğer
1.2. Firmamızla Kaç Yıldır Çalışıyorsunuz?
: İlk Kez 2-4 Yıl 4-6 Yıl 6-8 Yıl 10 Yıldan Fazla
1.3. İlk kez çalışıyorsanız bize nasıl ulaştınız?
: İnternet Tavsiye Reklam Diğer
1.4. Firmamız hakkında yeterli bilgiye sahip misiniz?
: Çok iyi İyi Az Çok Az
2- İLETİŞİM
2.1. İletişim şeklimizden memnun musunuz?
2.2. İlgili kişilere yönlendirme yeterli mi?
2.3. Önerileriniz
3- ÜRÜN KALİTESİ
3.1. Ürün çeşidi yeterli mi?
3.2. Yeterli Değilse Önerileriniz
3.3. Ürün kalitesi tatmin edici mi?
3.4. Ürün Kalitesi ile ilgili yasamis oldugunuz sorunlar nelerdir ?
4. Satış Faaliyetleri
4.1. İlgili kişilere kolay ulaşabiliyor musunuz?
: Evet Hayır Bazen
4.2. İlgili kişilerin sorunlarınıza yaklaşımı memnun edici mi ?
4.3. Sorunlarınıza zamanında müdahale ediliyor mu?
4.4. Sorunlarınıza / sorularınıza tatmin edici cevaplar veya çözümler sunulabiliyor mu ?
4.5. Çalisanlarin teknik bilgileri ve egitimleri yeterli mi ?
4.6. Teklifler zamanında ulaşıyor mu ?
4.7. Sunulan teknik hizmet desteği yeterli mi ?
5. Müşteri İlişkileri
5.1. Çalisanlarin müsteriyle kurduklari iletisimi yeterli buluyor musunuz ?
: Çok iyi İyi Kötü Çok Kötü
5.2. Ürün veya hizmetlerle ilgili detayli bilgi veriliyor mu ?
5.3. Ürün veya hizmetler ile ilgili teknik dökümanlar,brosür,tanitimlar vb. yeterli mi ?
6. Çalışmış olduğunuz Birimler hakkındaki genel değerlendirmeniz
Pazarlama Birimi
Teknik Birim
Mali ve Idari Isler Birimi
Satınalma Birimi
7. Firmamız hakkındaki genel değerlendirmeniz
8. Görüş ve Önerileriniz
